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非语言交流是指不借助词语传达信息息一而是通过眼神、面部表情、姿势、身体动作,以及声音特征等来传递。某些企业主管站起来后,经常给听众发出怪异的信号。口头禅是“大家好，我很高兴站在这里”,但是说这些话时他们却盯着自己的脚尖或看着天花板。他们毫无激情,站在那儿好像感到生气、害怕,甚至沮丧。
尽管词语和非语言动作是有差别的,但是听众却往往更重视觉信号。他们在潜意识中告诉自己“他嘴上说很高兴站在这里,但根本不是。所以,他感到不自在或者是在说客套话,或者二者兼有”。
为了使非语言信号和话语保持同步一致,面对观众时,要通过眼神、面部表情、姿势和语调流露激情。让你的身体动作表明你坚信自己所说的,并让听众感受到你的状态。
如果你真的对演讲抱有热情而且渴望与听众分享,就自然会带出肢体语言。但是你也许会问:“如果我真的不快乐、不自信呢?身体也总是很僵硬吧?”这个问题问得好,因为有的演讲确实是极不情愿的。比如,老板要求你向董事会作汇报,或者老师安排你对全班做个口头报告。有时你真的不愿意在众人面前发言,或许是因为前一天晚上没有睡好,没精神、没灵感。这时该怎么办呢?
要有“转身”的能力，“转身”能力就是我们调整心态的速度。前一刻你可能不舒服，但是下一秒你可以迅速调整好状态。你不能直接说：“对不起，我不想讲。”当你没有“转身”能力的时候，先学会“假装”，这里的假装并不是虚伪，而是让我们先装作对自己和自己的讲话很有自信,装作很乐意站在听众面前,装出很有激情的样子。但是,你也许会问,这不是伪君子吗?这不是强迫身体去撒谎吗?是的,但是我们必须伪装出快乐来应付生活中的种种事务:一场关键的面试,与领导的一次会见……如果装作胸有成竹、沉着镇定、满怀激情的样子,几分钟后你会发现伪装变成了真实。我们真的变得自信沉着、富有激情了。除非你是真的很热爱演讲，那么当你站在台上时，不用做任何调整就非常兴奋了。
想想那些喜剧演员和每天晚上出现在电视上的脱口秀节目主持人吧,难道他们就总是那样亢奋吗?不,他们和普通人一样,也有心情糟糕的时候,有浑身乏力、沮丧透顶或头疼脑热的时候。然而,他们可以强迫自己去表演,装出激情四射的样子。他们中的许多人都说,大概60秒后,伪装就成为了真实,自己真的变得有激情了。(一点儿建议:如果你没能做到这个转变一一几分钟后仍然没有激情一一你还是要装下去。)
如何让身体为你带动起情绪呢?通过学习使用表达自信和激情的那些身体信号。下面将谈到公开演讲中主要的非语言方面的常识,这将有助于你认识这些信号。
1、着装仪表
在你开口演说之前,听众已经开始品评你的个人形象并对你形成看法了。所以一定要穿得干净整洁、让人看着舒服。
一般情况下,可以看看听众会穿什么,自己穿得比大家稍微正式一些就可以了。作为演讲者,你要和听众稍有所区别…
穿着讲究并不只是为了炫耀,这还是对听众的一种认同:因为你们对我来说很重要,所以我穿戴正式一些,以表示对你们的尊重。
不要穿那些会影响交流的的服饰。棒球帽可能会妨碍眼神交流,而且有的听众认为这是一种不敬,表明态度不够严肃。衣着一定要得体。换句话说,不要穿任何可能会分散听众注意力或者冒犯听众的服装。
假如一件T恤的前胸上印有粗俗下流或者有争议的口号,就可能在演讲中分散听众注意力,甚至冒犯一些听众。
有的学生不太理解着装的重要性。他们说,要通过品格而不是衣服来评判一个人,难道不是吗?是的,但是在真实生活中,你就是通过衣服来评判的。这看起来似乎不公平,但有时人们认为衣着能够透露出你的性格和能力。一篇关于着装的杂志文章题目是“穿什么和说什么一样重要”。当然这有一些夸张,但关键一点是:穿着不同,结果也大不相同。
2、眼神交流
95%的时间都要目视听众。与听众的眼神交流非常重要,原因有三点：
(1)这样能够形成你们之间交流的纽带，增进融治和谐的关系。这是一种“比喻性的握手”。
(2)这能够表现你的真诚。俗话说:“别从不敢正视你的人那里买二手车。”不敢坦诚直视他人,会让人无法信任。想让听众相信你说的话,就要看着他们,不要盯着后墙。
(3)这可以使你得到听众的反馈。目视听众会及时地意识到讲话中的失误。假如你说完一句后,有的听众看上去很困惑,那么很明显他们没有听懂,你需要换种方式解释一下。
最妨碍眼神交流的就是过多地看提示,这一般有两个原因:(1)准备不足。可以事先反复练习演讲,做到扫视一眼就能想起下文。
(2)过于紧张。有的演讲者准备很充分,没有必要反复看提示。可是他们过于紧张,缺乏自自信,为了回避听众而一再地看提示。可以在提示上用红字大大地标出一一目视听众一一来促使自己改掉这个习惯。
眼神交流不是指时不时躲躲闪闪地瞟听众一眼,也不是像自动风扇似的机械地将头转来转去。你应该进行有意义的眼神交流,就像和朋友说话时一样。
3、面部表情
在演讲中随时都可以通过面部表情来表达适当的感情。一个学生告诉我他打算做一个关于如何应对压力的演讲,其中一个主要的例子是讲在高中时的一场足球锦标赛中,他在最后一刻踢进制胜一球的那个激动时刻。当他和我描述那精湛的球技时,他满脸激动;但是当他站到全班同学面前讲同一个故事时,脸上却毫无表情,没有了兴奋,没有了狂喜。因为面部表情与他描述的事件不协调,故事的效果就削弱弱了。
如果演讲的内容是悲伤阴郁的,就不应该咧着嘴笑；如果话题是欢快的,也不要做出痛苦的表情。但是不论你说什么,脸上都不能毫无表情一一而需要生动一些。“生动是最好的化妆品,而且不花分文。生动是面部的神采…·它不仅来自眼神,还来自你的嘴角,来自整个脸庞。它告诉听众你很乐意在这里一一在讲台上,在会议桌边。”那么如何让面部生动起来呢?选一个你很感兴趣的话题,要有与听众交流的强烈欲望,使演讲富有激情和活力。
另外还有肢体语言中的手势语言也是非常重要的训练内容，下次再详细分享。
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