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??Knapp和Hall将非言语行为定义为：除言语和书面语言以外的所有人类沟通方式。“许多非言语行为是由言语符号来解释。从言语行为中区分出非言语行为也只是一种人为的区分，在实际生活中，这二者是沟通中不可分割的二个维度，它们相互依赖以确定意义和解释。在咨询会谈中，咨询师经验中很重要的一部分，是识别出求助者不同非言语行为及其可能含义的能力。求助者的非言语行为是探查他们情绪的线索，不论是明显的还是隐蔽的，都是在表达自我。求助者的非言语信息比他的言语信息更能“泄露秘密”、更能准确地刻画求助者。

??我们知道，当我们和他人进行交流时，非言语行为起着很重要的作用。在交流中，我们更强调说出来的言语。但在实际交流信息中，约有65%或更多的信息是由我们的非言语行为所传达。那么，如何会谈中，尽可能多地辨别出与你交谈者的非言语行为，并理解这些蜚言语行为的相关的可能含义？

??首先，我们需要知道非言语行为大约属于以下几个分类中的一类或数类：身体动作或身体运动、副语言或声音特点、空间效应或房屋的空间和距离，以及交谈者的一般外表。也就是说交流中重要意义的非言语行为存在五个维度：身体动作、副语言、空间效应、环境因素和时间。

身体语言：

??躯体运动（或动作行为）包括手势、身体动作、面部表情、眼部动运和姿势等。根据Birdwhistell的工作，身体动作还包括交谈中相对不变的身体特征，如体格、身高、体重、一般外表。

副语言：

???除观察身体姿态以外，咨询师还应能够识别非言语行为的声音线索，即副语言。副语言是指语言内容以外的因素，副语言包括声音特点和发声。诸如声音水平（音量）、音调（音频）、语速和话语流利性等变量，停顿和沉默、语误也被视为副语言的一部分。

空间效应：

???空间效应涉及到环境和个人空间的概念，即个人所使用的社会和个人空间。在咨询关系中，空间效应包括房间大小、坐椅的摆放及舒适感，以及咨询师与求助者之间的距离。空间效应还涉及人类交际中非常重要的变量——领地。许多人不仅占有属于他们的东西，还点有他们周围的空间。例如在对中产阶级的成年欧美人而言，咨询中，咨询师与求助者之间保持0.9~1.2米的距离，被视为是最有效且引起焦虑最少的距离。当然，这些空间界限，对于不同的年龄或不同文化的求助者不都是合适的，年轻人和老年人似乎更愿意在近距离交流。来自“接触”文化（在这种文化中，交往者直接地面对面、近距离交往，更多地运用向身体接触和目光对视）的人与那些来自“非接触”文化的人相比，使用人际交流空间距离是不同的。因此，并不存在着普遍适用的空间距离。

环境：

??由于环境对求助者产生影响，使他们产生警觉、烦恼、舒适或应激反应等，而这些反应取决于个体对环境中的相关部分进行选择或筛除的程度，所以环境因素也是构成非言语行为的一个重要部分。同样的情境或环境会以不同方式影响求助者。情境分为唤醒或非唤醒情境。若求助者对情境的反应是低度警觉和中等愉悦，他就会感到舒适和放松。环境应具有适度唤醒水平，以使求助者觉得足够放松，从而能够探索自已的问题及显露自我。如果求助者觉得太过舒适，以致抑制自已探讨问题的愿望，这时咨询师应考虑通过移动家具、使用更亮的色彩、增强光线甚至加强语言表述来增加环境唤醒水平。

时间：

???非言语行为的第五个方面是对时间的感觉及运用。时间是咨询中一个很重要的因素，包括咨询的开始与结束、就某一个主题或事件进行咨询所用时间的长短等。时间在很多方面可以影响治疗会谈。一方面，这与咨询师及求助者的时间感有关，也与他们对展开或结束某个话题的及时性和延迟性感觉有关。

??其次、非言语行为的所有方面都受到文化因素的影响。在不同的人或不同情形（背景）之间，非言语行为的含义是有差异的。同样，在相同的非言语行为在不同文化背景下可能会具有不同甚至相反的含义。认识到这一点很重要。

??再次、Knapp和Hal指出，非语言行为和言语行为的相互关联相当密切，以至于把它们当作沟通中两个独立的层面非常困难。这是因为，无论是发出信息还是接受并解释信息的含义，两者都会同时涉及。

我们一般认为非言语线索对语言信息的证实可能分为如下六种关联方式：

1、重复：语言信息是“请进，请坐下”手势是指着房间和椅子，这是非语言的重复。

2、矛盾：嘴上说的是“我喜欢你”，却伴着皱眉和生气的语调。（当然这种情形下，我们同时也需要考虑到求助者的年龄和对言语信息的熟练度而变化。）

3、替代：这种情形很常见，比如，你向别人问好，别人代以微笑作答，这时微笑就代替了“我很好”。

4、补充：非言语信息能通过对言语信息的更改和详细说明进行补充。如一个人说他觉得不舒服，语速很快并伴以很多错误，这样些非言语信息就强调了不舒服这一语言信息。

5、强调：非言语信息能强调语言并加强语言信息的影响。如你口头上表达关心，并辅以皱眉和眼泪这些非言语暗示，使得你的信息得以加强。

6、调整：非言语信息有助于调整交谈。如当你在别人说话时点头，可以促进他将谈话继续下去，而当你眼看别处并变换身体姿势，他可能会停下来，至少是片刻的。因此，在会谈中，我们可以依赖某些确定的非言语线索作为反馈，来开始或结束交谈。并指出对方是否在聆听。

??识别出求助者的言语信息和非言语信息之间的关系，能使我们对求助者有更准确的了解。此外，咨询师还要了解求助的非常言语行为与语言信息之间相匹配或一致的程度。求助者各种表达之间出现过多的不一致，表示求助者本身缺乏整合协调或存在着冲突。

??那么，在咨询治疗中，咨询师或治疗师应如何处理求助者的非言语行为？针对求助者的非言语行为，不同理论取向的治疗师或咨询师采取的应对处理措施可能不同。但一般来说，无论哪种具体理论取向，在助人会谈中，对求助者的非言语行为进行反应和处理有几种共同的方式。如：

1、留意言语和非言语信息音的差异或混淆，并做出反应。

2、留意求助者沉默不语时的非言语行为，并做出反应。

3、使用非言语行为改变会谈的中心。

4、处理求助者在单次会谈或系列会谈中非言行为的改变。

??总之，咨询师应记住，在咨询过程中非言语行为的意义会随着求助者、情形和文化的不同而变化；而且，如果没有相应言语信息的帮助，也很难对非言语信息做出解释。在咨询过程中，咨询师除了